米アマゾン(Amazon.com)と日本アマゾン(Amazon.co.jp)とのアカウント結合が失敗する

やわなべです。

かつてAmazon.comでしかkindleの電子書籍が買えない時に、いきがってAmazon.comアカウントを作って買っていたんですが、その後、日本のアマゾンサイト(Amazon.co.jp)でも買えるようになって、以降はすべて、co.jpのストアで購入しています。

が、Amazon.comのkindleストアで買った電子書籍は、Amazon.comの自分のアカウントにひもづいているので、co.jpのアカウントに紐づけたスマホのkindleアプリでは見れません。

kindleアカウントの結合、以前はエラー

実は、この問題に関しては早くからアマゾンはAmazon.comのkindleアカウントとamazon.co.jpアカウントとの結合の手続きを提供していたんですが、実は、一度トライしたところ、なぜかエラーになって、めんどくさいんでそのまま数年間ほったらかしにしてたんですよね。

で、先日たまたまAmazon.comのアカウントを開いたら読みたい未読の書籍があったんでようやく、ちゃんと結合させようと思い立ちました。

kindleアカウントの結合手続き

kindleアカウントの結合のやり方は、アマゾンのこのページで案内されています。

Amazon.co.jp ヘルプ: Amazon.comにアカウントをお持ちのお客様

Amazon.com にログインした先で、結合手続きができるのですが、2つ注意点があります。

結合への注意点1:一部見れなくなるコンテンツがある

ほとんどのコンテンツは移行できるのですが、Amazon.comでしか提供されていない雑誌などの定期購入や、audibleという、オーディオブック商品は結合したあと、コンテンツが利用できなくなります。英語のヒアリング教材としてオーディオブックを使っているような方は、移行できない、っていうことですね。

結合への注意点2:すでに両アカウントでkindleコンテンツを購入済みだとできない

私のように.comでもco.jpの両方でkindleコンテンツを購入済みの場合、上のページで案内されている手順ではだめで、別途個別に問い合わせしてこれとのこと。あー、前回私がやったときにエラーになったのはこれかー、と思いました。個別の問い合わせとかした覚えがないので。

というわけで以下は、すでに日米両サイトでkindleコンテンツ購入済みの場合の手続きです。

2つのアカウントでkindleを買っている場合の手続き

1. まずメールで問い合わせ

Amazon.co.jpにサイトにログインして、カスタマーサービスのお問い合わせページを開きます。

Amazon.co.jp – カスタマーサービスに連絡

問い合わせのカテゴリは、私は「デジタルサービス」→「kindle本について」→「その他」を選びました。

そうすると、右下の「Eメール」のボタンがアクティブになるのでそれを押して次の画面で問い合わせ内容として、以下の5つの情報を伝えます。

・Amazon.comアカウントにご登録のEメールアドレス
・Amazon.comアカウントに登録されているお名前
・Amazon.comアカウントに登録されている英語表記の正確な請求先住所 (「Billing Address」)
・過去にAmazon.comのアカウントを使ってご注文いただいた、Kindleコンテンツの注文番号(複数ある場合は、いずれか一点で結構です)
・アカウント結合に関する3つの注意点について、ご確認、ご了承いただけたかどうか(はい/いいえ)

いずれもAmazon.comの自分のアカウントのページで確認できることです。

で、この内容で送信すると、翌日にはアマゾンから、結合完了しました、とのメールが届いていました。

ただ、いくつか追加で作業しないといけないようです。

2. Amazon.comでkindleの購入サイトを指定する

結合はできたけど、今後の購入先サイトというのをAmazon.com側で登録してくれ、とのこと。
メールの案内にあったとおり、Amazon.com にログインして、Kindeストアのページに進みます。

Amazon.com/kindlestore

アマゾンからのメールには、結合手続き後に、ここにアクセスすると上のバナーの下にこのようなメッセージが表示される、とあります。

Your Amazon.com library is now consolidated with your Amazon.co.jp account. Would you like to shop for Kindle titles at Amazon.co.jp in Yen? Change your preferred shopping site to the Amazon.co.jp Kindle store. Learn more about transferring to Amazon.co.jp

が、実際表示されてたのはこれ。

You can now shop for Kindle titles at Amazon.co.jp. Consolidate your libraries and manage them from Amazon.co.jp. Change your preferred shopping site to the Amazon.co.jp Kindle Store to shop for Japanese titles in Yen (¥). Learn more

大体言ってることは同じなんですが、前者にある「結合できたよ(is now consolidated)」の表現が後者にはなく、「結合してください(Consolidate your libraries…)」になってる。

釈然としないままに文末の「Learn More」をクリックすると、このような画面へ。

これは以前、失敗したときに見たのと同じ流れにような気がするのですが。というか、メールによると、結合処理自体はアマゾンのカスタマーサポートで完了しているはずなんですけどね。やっぱり釈然としないまま「Yes, consolidate my libraries」のボタンを押して先に進みます。

ここからはAmazon.co.jpの処理になるので、再度.co.jpの登録ID、パスワードでログインします。すると、、、、

「We are unable to consolidate your libraries=すんません、結合できませんでした」とのエラーです。いやだから結合自体はそっちで(以下略)てか、このエラーは見たことあるよ。どこかで道を誤ったかと元の画面に戻ったんですがやっぱり同じでした。

スマホアプリ側はどうか

まあkindleアプリ側で、.comで買ったコンテンツが移行されていたらそれでいいや、と思ってスマホアプリを起動してみました。手元のAndroid(xperia)、iPadともにkindleアプリを開くと、強制的に再ログインさせられます。が、同期をしてみてもAmazon.comで買ったkindleコンテンツはクラウド側のラインナップに表示されません。だめじゃん。

再度amazon.co.jpへ問い合わせ(←今ここ)

というわけで、ライトナウ、再度.cojpのカスタマーサポートの問い合わせフォームに問い合わせを投げているところです。解決したら当エントリーに追記したいと思います。とほほ。